Algemene voorwaarden | 24 Energielabel

Versie: 1.2
Ingangsdatum: 2 juni 2026

24 Energielabel B.V., gevestigd te Hudsonstraat 61 te Rotterdam, KVK-nummer 42096996, is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in dit privacybeleid. Wij verwerken jouw gegevens zorgvuldig en uitsluitend voor de doeleinden die in dit beleid zijn omschreven, in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), de Uitvoeringswet AVG en de kwaliteitseisen die voortvloeien uit de BRL-9500 en NTA-8800 voor energieprestatie-inspecties.

Artikel 1 - Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

24 Energielabel: de onderneming die energielabeldiensten aanbiedt aan particuliere en zakelijke opdrachtgevers, gevestigd te Rotterdam en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42096996.
Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst sluit met 24 Energielabel voor het afnemen van diensten.
Consument: de natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
Zakelijke klant: iedere rechtspersoon of natuurlijke persoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Diensten: alle door 24 Energielabel aangeboden diensten, waaronder het uitvoeren van energieprestatie-inspecties en het registreren van energielabels conform de NTA-8800 methodiek en BRL-9500 certificeringsnormen.
Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen 24 Energielabel en de opdrachtgever betreffende de levering van diensten.
EP-adviseur: een gecertificeerde energieprestatieadviseur die bevoegd is energielabels vast te stellen en te registreren conform de geldende wet- en regelgeving.

Artikel 2 - Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, opdrachten en overeenkomsten tussen de opdrachtgever en 24 Energielabel.
24 Energielabel bedient zowel particuliere als zakelijke opdrachtgevers. Waar relevant wordt in deze voorwaarden onderscheid gemaakt tussen consumenten en zakelijke klanten.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.
De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van de opdrachtgever wordt van de hand gewezen.
Indien enige bepaling van deze voorwaarden nietig is of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen treden dan in overleg om de betreffende bepaling te vervangen.
Het feit dat 24 Energielabel in een specifiek geval afziet van strikte toepassing van deze voorwaarden, geeft de opdrachtgever geen recht hierop te beroepen in toekomstige gevallen.

Artikel 3 - Aanbiedingen en totstandkoming van de overeenkomst

Alle aanbiedingen en prijsopgaven van 24 Energielabel zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is vermeld. Een aanbieding vervalt automatisch na 30 kalenderdagen.
Voor standaarddiensten die via de website worden aangevraagd, geldt dat de overeenkomst tot stand komt op het moment dat de opdrachtgever de aanvraag heeft ingediend en 24 Energielabel deze heeft bevestigd.
De op de website vermelde prijzen zijn voor particuliere opdrachtgevers inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Voor zakelijke klanten zijn prijzen exclusief btw.
24 Energielabel behoudt zich het recht voor een aanvraag te weigeren zonder opgave van redenen.
Indien de door de opdrachtgever verstrekte gegevens onjuist of onvolledig blijken, heeft 24 Energielabel het recht de aanbieding aan te passen of de uitvoering op te schorten.

Artikel 4 - Uitvoering van de energielabelinspectie

De woninginspectie wordt uitgevoerd door of onder verantwoordelijkheid van een gecertificeerde EP-adviseur, overeenkomstig de NTA-8800 methodiek en de eisen van BRL-9500.
24 Energielabel is bevoegd werkzaamheden (gedeeltelijk) uit te laten voeren door zorgvuldig geselecteerde zelfstandige EP-adviseurs of medewerkers in loondienst, zonder voorafgaande toestemming van de opdrachtgever.
De opdrachtgever is verplicht ervoor te zorgen dat een persoon van 18 jaar of ouder aanwezig is om de EP-adviseur toegang te verlenen tot de woning op het overeengekomen tijdstip.
De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het tijdig aanleveren van relevante documenten, zoals facturen van isolatiemaatregelen, bouwtekeningen en productspecificaties van installaties. Bij gebreke hiervan baseert 24 Energielabel zich op standaardwaarden conform de geldende methodiek, wat kan leiden tot een conservatiever en mogelijk lager energielabel.
De opdrachtgever verklaart eigenaar te zijn van het betreffende object, of namens de eigenaar bevoegd te zijn tot het laten opstellen en registreren van het energielabel.
Na volledige betaling en een geslaagde inspectie wordt het energielabel binnen de overeengekomen termijn geregistreerd in de landelijke database via ep-online.nl.
24 Energielabel is verplicht de relevante opnamegegevens aan te leveren bij de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) in de vorm van een monitoringsbestand. Dit bestand bevat uitsluitend technische gegevens en geen persoonsgegevens. Door het verstrekken van een opdracht stemt de opdrachtgever in met deze aanlevering.
De onafhankelijke certificerende instelling kan in het kader van kwaliteitsborging een controle-onderzoek uitvoeren. Indien de opdrachtgever toegang weigert, kan dit leiden tot verwijdering van het energielabel uit het landelijke registratiesysteem van de RVO.

Artikel 5 - Prijzen en betaling

Alle door 24 Energielabel gehanteerde prijzen zijn uitgedrukt in euro's.
Particuliere opdrachtgevers dienen de volledige betaling voorafgaand aan de uitvoering van de opdracht te voldoen via de betaalmethoden die 24 Energielabel aanbiedt. De inspectieafspraak wordt definitief bevestigd na ontvangst van de betaling.
Voor zakelijke klanten geldt een betalingstermijn van 14 kalenderdagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Betaling dient te geschieden zonder korting, opschorting of verrekening.
Bij niet-tijdige betaling is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim. Vanaf dat moment is een vertragingsrente verschuldigd van 2% per maand over het openstaande bedrag, tenzij de wettelijke rente hoger is.
Bij aanhoudende wanbetaling is 24 Energielabel gerechtigd buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen: voor consumenten conform het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten; voor zakelijke klanten 15% van de verschuldigde hoofdsom met een minimum van 75 euro.
Eventuele bezwaren tegen een factuur dienen binnen 7 kalenderdagen na factuurdatum schriftelijk te worden gemeld. Een bezwaar schort de betalingsverplichting niet op.

Artikel 6 - Annulering en verzetten van de afspraak

De opdrachtgever heeft het recht de geplande inspectieafspraak kosteloos te verzetten, mits dit minimaal 24 uur voor het geplande tijdstip schriftelijk wordt doorgegeven.
Bij verzetting van de inspectieafspraak binnen 24 uur voor het geplande tijdstip is de opdrachtgever, naast het reeds overeengekomen tarief, een toeslag van 50% verschuldigd wegens het missen van het slot voor andere opdrachtgevers en het daaruit voortvloeiende omzetverlies. De inspectie wordt in dat geval op een nieuw overeengekomen tijdstip uitgevoerd.
Bij annulering van de opdracht na het inplannen van de inspectieafspraak en het ondertekenen van de opdrachtbevestiging is de opdrachtgever 50% van het overeengekomen tarief verschuldigd.
Bij het uitblijven van de verschuldigde betaling voorafgaand aan de inspectieafspraak behoudt 24 Energielabel zich het recht voor de afspraak te annuleren. De opdrachtgever blijft in dat geval het volledige overeengekomen tarief verschuldigd, conform de reeds aangegane overeenkomst. Een betaling na annulering geeft geen automatisch recht op de oorspronkelijke inspectieafspraak.
Indien de opdrachtgever niet aanwezig is op het overeengekomen tijdstip en geen toegang verleent aan de EP-adviseur (no-show), is het volledige overeengekomen tarief verschuldigd en komt de afspraak te vervallen.
Indien de inspectie reeds heeft plaatsgevonden, is het volledige tarief verschuldigd, ongeacht een eventuele annulering achteraf.
Verzetten of annulering van de inspectieafspraak dient schriftelijk te worden doorgegeven via e-mail aan info@24energielabel.nl.

Artikel 7 - Herroepingsrecht (consumenten)

Consumenten hebben op grond van de Wet Koop op Afstand het recht de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen na totstandkoming te herroepen, zonder opgave van redenen, zolang de inspectieafspraak nog niet is ingepland.
Indien een inspectieafspraak is ingepland, vervalt het herroepingsrecht op grond van artikel 6:230p BW, aangezien de consument 24 Energielabel uitdrukkelijk heeft verzocht de woning te bezoeken voor de uitvoering van de inspectie. De opdrachtgever stemt hier uitdrukkelijk mee in bij het inplannen van de afspraak.
Indien de inspectie reeds heeft plaatsgevonden, vervalt het herroepingsrecht tevens op grond van artikel 6:230p BW. De consument heeft bij het inplannen van de afspraak uitdrukkelijk ingestemd met de uitvoering van de dienst en verklaard afstand te doen van het herroepingsrecht na volledige nakoming. De consument is in dat geval het volledige tarief verschuldigd.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de consument dit schriftelijk kenbaar te maken via info@24energielabel.nl, binnen 14 kalenderdagen na het sluiten van de overeenkomst.
Bij een geldige herroeping wordt het betaalde bedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring teruggestort, via de originele betaalmethode.

Artikel 8 - Aansprakelijkheid

24 Energielabel voert haar werkzaamheden uit met de zorgvuldigheid die van een gecertificeerde dienstverlener mag worden verwacht, conform de geldende certificeringsnormen.
24 Energielabel is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan doordat de opdrachtgever onjuiste, onvolledige of te laat verstrekte informatie heeft aangeleverd.
Indien aansprakelijkheid van 24 Energielabel komt vast te staan, is deze in alle gevallen beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht.
24 Energielabel is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving of gemiste besparingen.
Deze beperking van aansprakelijkheid geldt voor zowel particuliere als zakelijke klanten, tenzij dwingend recht zich daartegen verzet.

Artikel 9 - Intellectueel eigendom

Alle rechten van intellectueel eigendom op de door 24 Energielabel geleverde documenten, rapportages en energielabels berusten bij 24 Energielabel of haar licentiegevers.
Na volledige betaling verkrijgt de opdrachtgever een beperkt gebruiksrecht voor het doel waarvoor het energielabel is aangevraagd, zoals de verkoop of verhuur van de woning.
Het is de opdrachtgever niet toegestaan de geleverde documenten te verveelvoudigen, openbaar te maken of commercieel te exploiteren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van 24 Energielabel.

Artikel 10 - Overmacht

Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de wil en het toedoen van 24 Energielabel waardoor nakoming van de overeenkomst tijdelijk of blijvend wordt verhinderd. Hieronder vallen onder meer: ziekte van de EP-adviseur, storingen in systemen van de RVO of ep-online.nl, overheidsmaatregelen, extreme weersomstandigheden en uitval van IT-systemen.
In geval van overmacht worden de verplichtingen van 24 Energielabel opgeschort voor de duur van de overmachtssituatie. Partijen zullen in overleg treden over een nieuwe datum.
Indien de overmachtssituatie langer dan 30 kalenderdagen voortduurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te ontbinden, zonder dat een van hen tot schadevergoeding gehouden is.
24 Energielabel informeert de opdrachtgever zo spoedig mogelijk bij een overmachtssituatie.

Artikel 11 - Geheimhouding

Beide partijen verplichten zich tot geheimhouding van vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar verkrijgen, tenzij een wettelijke plicht tot bekendmaking bestaat.
Onder vertrouwelijke informatie wordt verstaan: alle niet-openbare informatie over het object, technische installaties, rapportages, offertes, aanbiedingen en overige documenten van 24 Energielabel, en andere informatie waarvan redelijkerwijs kan worden aangenomen dat deze vertrouwelijk van aard is.
Gegevens die gedeeld moeten worden met de RVO, certificerende instellingen of andere bevoegde instanties in het kader van de registratie of controle van het energielabel, zijn uitgezonderd van deze geheimhoudingsverplichting.

Artikel 12 - Privacy en gegevensverwerking

24 Energielabel verwerkt persoonsgegevens van opdrachtgevers in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en overige toepasselijke privacywetgeving.
Voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens verwijst 24 Energielabel naar haar privacybeleid.

Artikel 13 - Wijziging van de algemene voorwaarden

24 Energielabel behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Gewijzigde voorwaarden worden uiterlijk 30 dagen voor inwerkingtreding gepubliceerd op de website.
Indien de opdrachtgever niet binnen die termijn schriftelijk bezwaar maakt, worden de gewijzigde voorwaarden geacht te zijn geaccepteerd.
Voor lopende overeenkomsten blijven de voorwaarden gelden die van toepassing waren op het moment van totstandkoming, tenzij de wijziging voortvloeit uit dwingend recht.

Artikel 14 - Geschilbeslechting en toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten tussen 24 Energielabel en de opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Partijen streven ernaar geschillen in eerste instantie in onderling overleg op te lossen.
Geschillen die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar 24 Energielabel is gevestigd, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.
Consumenten die woonachtig zijn in de Europese Unie kunnen tevens gebruik maken van het Europese platform voor online geschillenbeslechting via consumer-redress.ec.europa.eu.